Dein Anforderungsprofil:
- Du besitzt mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Callcenter bzw. hast bereits Erfahrung in der Führung und Steuerung von Serviceprojekten
- Du hast berufliche Erfahrungen im unten beschriebenen Aufgabengebiet, bspw. als Team Lead, Project Manager im Communication-, Contact- oder Call-Center.
- Dich zeichnet deine leistungs- und KPI-orientierte Arbeitsweise, sowie deine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Teamfähigkeit aus.
- Du meisterst den Spagat zwischen Produktivität und Qualität deiner Projekte spielend
- Dein Team schätzt dich für deine soziale Kompetenz gepaart mit Durchsetzungsvermögen und Konfliktfähigkeit.
- Gleichermaßen besitzt du die Fähigkeit Menschen anzulernen und zu begeistern & bringst Erfahrung im Coaching von Mitarbeitern mit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie den sicheren Umgang mit MS-Office-Anwendungen (insbesondere Excel) setzen wir voraus.
Das sind Deine Aufgaben:
- Steuerung von Inbound Projekten im Tagesverlauf.
- Personaleinsatzplanung.
- Eigenverantwortliche disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams.
- Durchführung von Schulungen, Teammeetings und Mitarbeitergesprächen (Feedback und Zielvereinbarungsgesprächen).
- Planung und aktive Kommunikation von Zielsetzungen sowie Motivation des Teams, diese zu erreichen.
- Nach erfolgreicher Einarbeitung übernimmst Du eigenverantwortlich die Kommunikation mit unseren Auftraggebern
- Zusammen mit dem Auftraggeber entwickelst du neue Ideen und Strategien zur Optimierung deiner Projekte
- Erstellung, Auswertung und Kontrolle von wöchentlichen Reportings für die Geschäftsführung und unseren Auftraggebern.
Deine Benefits & das erwartet Dich bei uns:
- Ein krisensicher Job in Festanstellung mit Perspektive ab Tag 1
- 100% Home Office deutschlandweit
- Attraktives Gehaltspaket (Fixum + variabler Anteil)
- Deine 4 Wände, unser Equipment: Deutschlandweites Home-Office oder die Option, direkt bei uns im Berliner Office zu arbeiten (schau' es dir gerne auf unserer Homepage an!)
- Eine offene Firmenkultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement einzubringen und agil zu Arbeiten.
- Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Tätigkeiten mit schnellen Entscheidungswegen.
- Selbstverständlich erhältst du eine intensive Einarbeitung, kontinuierliche Schulungen und Coaching durch unsere Inhouse Akademie
- Einen Top-Arbeitgeber mit Auszeichnungen wie New Work Arbeitgeber 2021, Top Company 2022 & Kununu Open Company
Du fühlst Dich angesprochen?
Dann bewirb Dich jetzt!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bei Fragen zur Position ruf uns gerne direkt unter der 030 2404 4061 an.
Mehr über uns erfährst du auf: https://jobs.viafon.de/
Deine Lieblings-VIAFON
Kurz zu uns: Die VIAFON ist eine der führenden Kundenservice Agenturen Deutschlands, das heißt wir sichern den qualitativen Kundenservice unserer Auftraggeber - per Telefon.
Unser Ziel der nächsten Jahre ist der weitere nachhaltige Ausbau unserer starken Position.
Wir sind proaktiver Partner für die Entwicklung und Realisierung von zusätzlicher Servicequalität und Umsätzen. Unsere Mitarbeiter schätzen unseren hohen Qualitätsanspruch.
Um das zu garantieren, suchen wir Dich!
